EBOOK – Misura della customer satisfaction di un bene esperienziale: approccio a classi latenti.

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La customer satisfaction rappresenta una delle strade maggiormente utile per ottenere la tanto auspicata fidelizzazione con il cliente da parte dell’azienda: il testo vuole essere uno strumento operativo per misurare il grado di soddisfazione dell’utente finale ed anche indicare le modalità più proficue da seguire per ottenere, migliorare, o consolidare il rapporto di empatia necessario per rafforzarsi nel mercato.

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